Envíos y Devoluciones

15% off Sign up here
X
Envío Gratis

Todos los pedidos por encima del Pedido Mínimo para Envío Gratis, tendrán la opción de Envío Gratis. 

Consulta los pedidos mínimos para Envío Gratis

Envío Internacional

Enviamos a todos los países del mundo, utilizando como operadores principales DHL Express Worldwide y UPS Express. Para destinos fuera de la UE, los precios no incluyen posibles impuestos, tasas aduaneras, costes de despacho aduanero u otros costes propios del país de destino. No podemos determinar los costes de importación, ya que éstos dependen de varios factores como el país de destino, o el precio del producto.

No podemos garantizar el tiempo de entrega, ya que depende de la eficiencia de los agentes de aduanas de su país. Todos los paquetes internacionales son rastreables una vez que son escaneados por el operador logístico.

Consulta los tiempos estimados de entrega

Café_Lab & “Back Orders”

Los pedidos que contengan algún producto de “Café Lab” o algún “Back Order”, requerirán un coste de envío extra equivalente al Envío Estándar de tu país.

(1).        Los pedidos con Envío Express realizados antes de las 13.00h GMT+1, serán preparados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, serán preparados el siguiente día laborable.

(2).        El envío de devolución es gratis en los siguientes países: España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Bélgica, Francia, Alemania, Holanda e Italia.

Número de Seguimiento

Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo. Ver tabla

Por favor, ten en cuenta que aunque te enviemos tu número de seguimiento, el estado de tu pedido no se actualizará hasta que el paquete sea escaneado por el operador logístico. En ese momento el número de seguimiento se activará y podrás seguir en todo momento su situación.

Devoluciones

Si necesitas hacer una devolución, por favor envíanos un correo a nuestro equipo de atención al cliente a través de shop@cafeleathersupply.com. Puedes devolver un producto para recibir un reembolso completo o crédito para nuestra tienda en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto. Estaremos encantados de ayudarte.

Queremos que estés agusto con cualquier producto Café Leather, por lo que te animamos a que te asegures de que te queda perfecto. Ten en cuenta que cualquier producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado y en su paquete original intacto.

El envío de devolución es gratis en algunos países (2). Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

Los productos con descuento no podrán ser devueltos.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? / ¿Tendré un número de seguimiento de mi pedido?

Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo.

Por favor, ten en cuenta que aunque te enviemos tu número de seguimiento en cuanto preparemos tu pedido, no podrás realizar el seguimiento inmediatamente. Tendrás que esperar a que el servicio de paquetería escanee tu paquete para activar el seguimiento.

En el caso extremo de que tu paquete tarde mucho por razones ajenas a Café Leather y quieras cancelarlo, es posible que tengas que afrontar algunos costes adicionales.

Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

¿Cuánto tardará mi pedido en ser preparado y enviado?

Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo.

Los pedidos con Envío Express realizados antes de las 13.00h GMT+1, serán preparados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, serán preparados el siguiente día laborable.

Los pedidos con algún producto personalizado, pueden tardar en ser preparados de 3 a 5 días laborables más, excepto en el caso de los Envíos Express, que sólo tardarán 1 día laborable más.

Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

Pedidos “Back Order” y Pedidos “Pre Order” (Café Lab)

Los pedidos que contengan algún “Back Order” o “Pre Order” serán preparados y enviados en el momento en el que esté listo el último de los productos del pedido. Es por eso que sólo te pediremos que afrontes un coste de envío. En el caso de que tu pedido tenga más de un producto de este tipo y quieras recibir cada uno de ellos lo antes posible, te pediremos que pagues un coste de envío por cada producto.

Los costes de envío que se aplicarán a este tipo de productos, será el precio del Envío Estándar de tu país.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Por favor, contacta con nosotros en shop@cafeleathersupply.com, estaremos encantados de ayudarte en el proceso de devolución.

El envío de devolución es gratis para los siguientes países: España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia y Holanda.
Para el resto de países, nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución para hacerlo lo más sencillo posible.

Por favor, asegúrate de que el producto que quieres devolver está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el reembolso y te pediremos que cubras los costes de devolución.

Recuerda que tienes 30 días desde que recibiste el producto para enviarlo de vuelta y obtener el reembolso. Desde que recibamos el producto en nuestro almacén, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días si todo es correcto. En caso de haber realizado previamente un cambio, tendrás que asumir los costes de la devolución.

Ni los costes de envío ni los productos descontados serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Por favor, contacta con nosotros en shop@cafeleathersupply.com, estaremos encantados de ayudarte en el proceso.

Los cambios son gratis en los siguientes países: España (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Francia e Italia. Esto significa que Café Leather asumirá el coste de enviar el nuevo producto. En el caso del resto de países, el coste de cambio será equivalente al envío estándar de cada país.

Por favor, asegúrate de que el producto que quieres cambiar está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el cambio y te pediremos que cubras los costes de devolución.

Recuerda que tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para enviar de vuelta tu producto para realizar el cambio y que sólo aceptamos un cambio o devolución por pedido.

¿Cómo puedo devolver un regalo que me han hecho?

¡Muy fácil! Contacta con nosotros en shop@cafeleathersupply.com, danos los detalles de la persona que te lo regaló y estaremos encantados de ayudarte en el proceso.

Cuando realices la devolución, podrás optar por un reembolso o por un cambio. En el caso del reembolso, recibirás crédito para nuestra tienda equivalente al precio pagado por el producto que te regalaron (sin contar los gastos de envío). Este crédito tendrá una caducidad desde el día que lo recibes.

Por favor, asegúrate de que el producto que quieres devolver está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el reembolso y te pediremos que cubras los costes de devolución.

Recuerda que tienes 30 días desde que el producto llegó a su destino para enviarlo de vuelta y obtener el reembolso. Desde que recibamos el producto en nuestro almacén, el reembolso será inmediato en cuanto comprobemos que el/los productos/s se encuentran en perfectas condiciones.

¿Cuál es la política de Cambios y Devoluciones?

Podrás cambiar o devolver tu producto en un plazo de 30 días desde que lo recibiste. Para nosotros, el periodo de 30 días comienza el mismo día que nos consta que llegó el paquete.

Una vez se ha iniciado el proceso de devolución, cuentas con 10 días para enviarlo y notificarnoslo para no perder tu crédito instantáneo o el reembolso. En resumen; tienes 30 días después de recibir el producto para solicitar el cambio o devolución y 10 días desde que inicias este proceso para que tu paquete salga por la puerta.

Los costes de envío y los productos con descuento no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia.

Los costes de envío y los productos con descuento no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los productos comprados en la web cafeleather.com no podrán ser devueltos o cambiados en ninguna tienda física, y viceversa.

Por favor, ten en cuenta.

Los productos comprados durante épocas de descuentos especiales (como Black Friday) podrán ser cambiados o devueltos, pero el importe que se tendrá en cuenta para el cambio o devolución será el importe que pagaste en el momento de la compra. Es decir, el precio con descuento.

Solo los artículos sin usar, sin lavar, sin alterar, libres de manchas y olores, y que tengan sus etiquetas y paquetes originales intactos, serán aceptados para devolución o cambio.

Si se ha llevado a cabo un cambio o se ha concedido y utilizado un código de reembolso instantáneo (crédito) y el producto devuelto está usado, dañado o no cumple los requisitos y consideramos que no puede volver a ser vendido, Cafe Leather cobrará al cliente por el producto dañado devuelto.

¿Cuánto dura el proceso de Cambio o Devolución de un pedido?

Si todo va como la seda, todo el proceso no debería durar más de dos semanas.
Si devuelves un producto, tu pedido será reembolsado en el momento en el que lo recibamos en nuestro almacén y nuestro equipo compruebe que el producto se encuentra en perfectas condiciones.

Podrás elegir entre dos tipos de reembolso: directo al método de pago original (puede llegar a tardar 10 días en verse reflejado en tu cuenta) o un cupón instantáneo de crédito para la tienda Café Leather.

Si necesitas realizar un cambio, te enviaremos el producto de reemplazo tan pronto como recibamos el producto original en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones.

Solo los artículos sin usar, sin lavar, sin alterar, libres de manchas y olores, y que tengan sus etiquetas y paquetes originales intactos, serán aceptados para devolución o cambio.
Los costes de envío y los productos con descuento no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia.

COSTES DE ENVÍO

Europe1: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Mónaco*, Holanda, Andorra. Europe2: Eslovaquia*, Eslovenia*, Rep. Cheque, Finlandia, Grecia, Suecia, Hungría, Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Polonia, Estonia, Rumania, Letonia, Lituania, Luxemburgo. Europe3: Suiza, Norway, Liechtenstein. North America: USA, Canada. World1: Arabia Saudi, Australia, China, Corea Rep. De., Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong SAR China, Israel, Japan, Kuwait, Marruecos, México, Nueva Zelanda, Qatar, San Marino, Singapur, Tailandia, Taiwan, Turkey, Túnez. World2: Si tu país no se encuentra en cualquiera de los grupos aclarados anteriormente, pertenece al W2.

* Canarias, Ceuta y Melilla: Pedido Mínimo para Free Shipping 100€. Access Point 7,50€ (3/5 días), Standard Shipping 9,90€ (5/7 días), Express Shipping no disponible.

** Mónaco: Access Point no disponible

*** Eslovaquia y Eslovenia: Access Point no disponible

SCROLL UP